Branding en la era digital
Con una historia poderosa, estrategia y creatividad, el branding no sólo será su aliado para ayudarle a diferenciarse de la competencia, sino también para crear impresiones memorables y establecer conexiones emocionales duraderas con su público.
¿Se ha preguntado alguna vez qué le lleva a comprar un producto una y otra vez? O quizás, ¿por qué prefiere ciertas marcas a otras aunque parezcan relativamente similares entre sí? Pues bien, todo se reduce a la importancia de construir una base sólida para su marca.
La marca es uno de los aspectos más críticos de cualquier negocio y no debe subestimarse. Es su carta de presentación y la identidad que sus clientes llegan a conocer a través de muchos puntos de contacto. Con una historia convincente, estrategia y creatividad, el branding no sólo será su aliado para ayudarle a destacar entre la competencia, sino también para crear impresiones memorables y establecer conexiones emocionales duraderas con su público.
En nuestros tiempos, el término branding ha llegado a utilizarse principalmente para referirse a la identidad visual de una marca, pero sin duda es mucho más que eso. Va más allá de la mera estética. En lugar de centrar toda su atención en crear un logotipo memorable o una paleta de colores vibrantes, es crucial dar un par de pasos atrás y trabajar en la columna vertebral y el propósito de su marca.
Una estrategia sólida debe basarse en datos
Hoy en día, toda estrategia debe partir de datos. No se trata de suposiciones o hipótesis, hoy en día una estrategia de marca significativa a largo plazo debe basarse en hechos y datos concretos. Aunque es un buen punto de partida para formular ideas y premisas, es vital aprovechar al máximo la tecnología y los medios digitales para recopilar información valiosa sobre el mercado y los usuarios.
Existen muchas técnicas, pero se recomienda empezar con una investigación primaria exploratoria de su segmento objetivo y categoría de producto, un poco de investigación etnográfica y la escucha social de sus canales y los de la competencia. Una vez condensados y definidos los conocimientos iniciales, es fundamental recopilar datos sobre la audiencia basados en los resultados y relacionados con sus comportamientos y preferencias. Esto se denomina segmentación basada en respuestas o post-hoc y ayudará a identificar y clarificar los principales impulsores de valor de su audiencia.
Puede reunir una muestra de respuestas mediante herramientas en línea como SurveyMonkey o Google Forms, y técnicas fuera de línea como entrevistas en profundidad. Después de recopilar estos datos de comportamiento, puede perfilar su segmento objetivo en función de variables específicas como la demografía, los hábitos mediáticos, el estilo de vida y los comportamientos de compra, entre otros.
Todo empieza con el cliente
Ahora que dispone de datos objetivos, una sólida comprensión de su cliente y sus principales factores de valor, es fundamental alinear su estrategia de marca con la experiencia de su público objetivo. Hay que tener siempre presente que, en última instancia, los clientes buscan respuestas, por lo que tu papel es ofrecerles las soluciones que mejor se adapten a sus necesidades y demandas. Según el profesor Sawhney, de la Kellogg School of Management de Chicago, la experiencia del consumidor es una "mezcla del rendimiento físico de una empresa y las emociones del cliente en todos los puntos de contacto y momentos de verdad".
Aunque es evidente que cada marca tendrá unos objetivos de negocio particulares y que ningún viaje del cliente es igual, es importante trazar y alinear su estrategia con las acciones y emociones clave de su público objetivo. De este modo, te asegurarás de alimentar la intención, la pasión y los puntos de dolor a través de contenidos oportunos, relevantes y significativos. No hay una forma determinada de hacerlo. Sin embargo, un buen punto de partida es pensar en los momentos específicos en los que el consumidor ve (conocimiento), piensa (evaluación), actúa (compra) y se preocupa (defensa) por sus productos o marca.
También es crucial utilizar los canales adecuados para la implementación y centrarse únicamente en los más relevantes para su cliente. Cada plataforma tiene características y ventajas únicas, y momentos concretos del viaje de intención en los que son más adecuadas. Por ejemplo, podría dar prioridad a las redes sociales como Instagram o LinkedIn, el marketing por correo electrónico, los seminarios web en línea y los podcasts como puntos de contacto clave para la marca y el contenido.
Mapa del viaje del cliente - https://creately.com/blog/diagrams/what-is-a-customer-journey-map/
Proporcionar contenido valioso a su audiencia
El siguiente paso en el viaje de la estrategia es planificar y crear su comunicación de marca y contenido basado en ROE (retorno de compromiso). Como ya se ha mencionado, toda tu estrategia debe estar centrada en el cliente, por mucho que tengas objetivos empresariales concretos. Las audiencias esperan algo a cambio de las marcas con las que eligen interactuar, por lo que es esencial liderar con contenido útil que les ayude secuencialmente a resolver problemas o alcanzar objetivos.
Existen principalmente seis tipos de ROE que proporcionarán valor real a tus clientes: informativo, de conveniencia, social, de entretenimiento, inspiracional y comunitario. Por ejemplo, al aportar valor de conveniencia, estará contribuyendo a hacer la vida de su cliente mucho más práctica y fácil. O valor social, donde estarás abordando sus necesidades de capitalizar y hacer crecer sus conexiones sociales. Además, es fundamental pensar en las marcas como periodistas y productores de medios, ya que al compartir contenido útil, atractivo y oportuno, estarán adoptando los atributos de una redacción contemporánea en tiempo real y basada en datos.
Otro aspecto vital a tener en cuenta en una estrategia basada en el consumidor es que las marcas deben beneficiarse del poder de la narración. Una historia sólida y convincente garantizará conexiones más profundas con sus clientes a nivel emocional. Es crucial centrar esta historia en los valores fundamentales de su cliente y que su marca siga presente de una forma muy fluida y sutil. Como dijo el profesor Sawhney: "Una buena historia de marca es como el oxígeno, presente en todas partes, esencial para la historia, pero no visible y no en tu cara."
Bite Squad - Branding por @tbpmx
Dmanna - Creación de marca por @tbpmx
Las marcas deben ser ágiles
Por último, las marcas deben evolucionar continuamente. Aunque es fundamental mantenerse firme en su estrategia a largo plazo y fiel a sus valores, debe haber un cambio de mentalidad de prueba y mejora continuas. Al igual que los clientes cambian y se adaptan con rapidez, las marcas deben tener visión de futuro para poder tomar las decisiones más inteligentes. El término ágil suena mucho últimamente. Se trata fundamentalmente de una metodología que fomenta una cultura de experimentación e innovación activas mediante el trabajo en sprints y microciclos. Las marcas deben adoptar -y adaptarse- a este nuevo enfoque auditando y probando periódicamente sus contenidos y estrategias para innovar y mejorar continuamente. También es crucial que las empresas se centren en cultivar una cultura de trabajo cada vez mayor que conserve los datos, experimente y aprenda de los fracasos.
Mantenerse a la vanguardia
El branding en la era digital es mucho más que crear imágenes impactantes para el puro deleite de sus clientes. Una estrategia de marca sólida es sustancial para adaptarse al exigente y siempre cambiante consumidor de hoy. Las marcas deben trabajar con un enfoque basado en los datos y centrado en el consumidor, elaborar comunicaciones bien orientadas y ofrecer contenidos oportunos y pertinentes a sus consumidores. Las marcas deben ser evolutivas y pasar a una cultura de optimización y adaptación constantes si quieren ser trascendentales con sus audiencias clave.
Aunque la estética y los elementos visuales son indudablemente importantes, lo que impulsará el compromiso y aportará valor a sus clientes es la base que usted forje. Dedicar esfuerzos sustanciales a crear y mejorar la estrategia de su marca basándose en los principios que hemos tratado le garantizará que se encuentra en el camino correcto para generar conexiones poderosas y significativas con su público. Le distinguirá del resto de competidores y le ayudará a mantenerse a la cabeza del exigente juego digital.